Parcours Formation | Service à la clientèle | Personnes souriantes se serrant la main


Durée
À déterminer selon les besoins

 


Prix
Sur demande

 


Disponible sur demande
Formation en entreprise en présentiel ou en ligne

Pour information et inscription

Certaines conditions s’appliquent.

La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Cette formation vous permettra de mettre vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.

  • Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients
  • Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur
  • Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle
  • Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client
  • Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service
  • Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier
  • Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme
  • Interpréter les comportements de la clientèle
  • Comprendre le concept d’expérience client
  • Adapter son approche en fonction de chaque type de client
  • Faire des transactions d’achat sur une caisse enregistreuse
  • Comprendre les insatisfactions des clients

Gestion du temps et des priorités

  • Savoir déléguer
  • Savoir prioriser
  • Savoir organiser son temps
  • Comment contrer les chronophages

Gestion du stress

  • Découvrir les causes de stress en milieu de service à la clientèle afin de mieux les gérer
  • Étapes pour accueillir une plainte et rester zen
  • Méthode de gestion de stress personnel

Gestion efficace de mon entreprise

  • Coaching en développement des affaires
  • Gérer ma nouvelle entreprise
  • Techniques de ventes
  • Gestion des ventes
  • Implantation d’une approche-client

Gestion des clients difficiles et des plaintes

Pour connaitre les formations à venir