Service à la clientèle

La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Cette formation vous permettra de mettre vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.

• Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients
• Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur
• Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle
• Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client
• Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service
• Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier
• Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme