Parcours Formation | Service à la clientèle | Personnes souriantes se serrant la main


Durée
environ 10 à 20 heures

Formation adaptée selon l’expérience des participants.

 


Prix
Sur demande

Selon l’expérience des participants et la
formule retenue.


Groupes disponibles
à Saint-Hyacinthe,
formation en ligne
ou en entreprise

Pour information et inscription

Certaines conditions s’appliquent.

La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Cette formation vous permettra de mettre vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.

  • Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients
  • Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur
  • Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle
  • Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client
  • Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service
  • Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier
  • Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme
  • Interpréter les comportements de la clientèle
  • Comprendre le concept d’expérience client
  • Adapter son approche en fonction de chaque type de client
  • Faire des transactions d’achat sur une caisse enregistreuse
  • Comprendre les insatisfactions des clients

Gestion du temps

  • Savoir déléguer
  • Savoir prioriser
  • Savoir organiser son temps
  • Comment contrer les chronophages

Gestion du stress

  • Découvrir les causes de stress en milieu de service à la clientèle afin de mieux les gérer
  • Étapes pour accueillir une plainte et rester zen
  • Méthode de gestion de stress personnel

Pour information et inscription

Certaines conditions s’appliquent.

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