Parcours Formation | Cours à 5 dollars l'heure | Gestion des plaintes et service à la clientèle

Objectifs

Outiller le participant afin qu’il puisse maitriser non seulement ses propres émotions en adoptant le meilleur comportement qui soit, mais qu’il puisse également maitriser l’ensemble des techniques qui lui permettront une gestion efficace de l’insatisfaction des clients, qu’importe le contexte ou la situation.

Appliquer et adopter les différentes étapes et techniques de la maitrise de ses émotions et ceux du client

Contenu

Gestion des plaintes
Style de lient selon la théorie DISC
Objectifs à atteindre lors de la gestion des plaintes
Gestion des émotions face à la colère et à l’agressivité
Intelligence émotionnelle

Clients difficiles et les pièges à éviter
Cout estimé de la perte d’un client
9 attentes du client et les pièges à éviter
Pourquoi et comment mesurer le niveau de satisfaction du client

Parcours client
Identifier le parcours du client.


Durée
6 heures


Prix
30,00 $ plus taxes

Une inscription = une personne
Une inscription est complète une fois qu’elle est payée en totalité.

Avec la participation financière du Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale.
Certaines conditions s’appliquent.


Groupe disponible
19, 26 novembre et 3 décembre 2024,
de 11 h à 13 h


Attention
Maximum de 3 employés par entreprise

Pour les employés de la fonction publique
(santé, éducation, municipalités, etc.),
certaines conditions s’appliquent
contactez-nous pour plus de précisions.

Pour information et inscription appelez-nous dès maintenant

450 771-1225

Si vous appelez en dehors de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message avec vos coordonnées, nous vous rappellerons dès que possible.

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