Gestion des plaintes
Style de lient selon la théorie DISC
Objectifs à atteindre lors de la gestion des plaintes
Gestion des émotions face à la colère et à l’agressivité
Intelligence émotionnelle
Clients difficiles et les pièges à éviter
Cout estimé de la perte d’un client
9 attentes du client et les pièges à éviter
Pourquoi et comment mesurer le niveau de satisfaction du client
Parcours client
Identifier le parcours du client.
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