Objectifs du cours
Vous avez à servir des clients?
Cette formation est pour vous!
La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.
- Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;
- Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;
- Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;
- Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;
- Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;
- Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;
- Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.
Groupes disponibles
aucun pour le moment
Conditions d’admission
Être une entreprise de la région de Saint-Hyacinthe (MRC des Maskoutains) ou de la région d’Acton Vale (MRC d’Acton).
Pour s’inscrire
Pour inscription, appelez-nous au 450 771-1225, poste 6553 ou info@parcoursformation.com