Service à la clientèle et expérience client

DATES
Groupe 1 : 23 janvier – de 8h à 17h
Groupe 2 : 5 et 6 février 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 3 : 19 mars 2020 – de 8h à 17h
Groupe 4 : 9 avril 2020 – de 8h à 17h
Groupe 5 : 16 et 23 avril 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 6 : 7 et 14 mai 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 7 : 21 mai 2020 – de 8h à 17h
Groupe 8 : 4 juin 2020 – de 8h à 17h
Groupe 9 : 11 et 18 juin 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 10 : 20 août 2020 – 8h à 17h

DURÉE
8 heures

PRIX

Objectifs du cours

Vous avez à servir des clients?

Cette formation est pour vous!

La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.

  • Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;
  • Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;
  • Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;
  • Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;
  • Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;
  • Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;
  • Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.
Groupes disponibles

Groupe 1 : 23 janvier – de 8h à 17h
Groupe 2 : 5 et 6 février 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 3 : 19 mars 2020 – de 8h à 17h
Groupe 4 : 9 avril 2020 – de 8h à 17h
Groupe 5 : 16 et 23 avril 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 6 : 7 et 14 mai 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 7 : 21 mai 2020 – de 8h à 17h
Groupe 8 : 4 juin 2020 – de 8h à 17h
Groupe 9 : 11 et 18 juin 2020 – de 17h30 à 21h30
Groupe 10 : 20 août 2020 – 8h à 17h

Conditions d’admission

Être une entreprise de la région de Saint-Hyacinthe (MRC des Maskoutains) ou de la région d’Acton Vale (MRC d’Acton).

Pour s’inscrire

Pour inscription, appelez-nous au 450 771-1225, poste 6553 ou info@parcoursformation.com

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