Secrétariat Interagir en anglais en contexte professionnel

Accueillir un client, un collègue de travail en personne
Formules d’accueil appropriées;
Formulation de questions pertinentes;
Réponses claires et cohérentes;
Justesse de l’information transmise.

Recevoir et transférer des appels
Application rigoureuse du protocole téléphonique;
Interprétation juste du but de l’appel;
Formulation de renseignements clairs et pertinents;
Qualité des messages notés.

Établir des communications téléphoniques
Préparation adéquate en vue de l’appel;
Respect du protocole téléphonique;
Structures de phrases correctes;
Clarté de l’élocution;
Formulation de renseignements clairs et pertinents;
Formulation d’un message complet et professionnel dans une boite vocale.

Entretenir une conversation de nature professionnelle
Interprétation correcte des propos de l’interlocutrice ou de l’interlocuteur;
Tournures de phrases correctes;
Adaptation approrpiée de sa façon de communiquer selon les personnes et les situations.