Service à la clientèle

Commis aux ventes 

DURÉE    264 heures

DATES   12 février 2018 au 25 avril 2018

Pour information et inscription :

450 771-1225, poste 6553

COMMIS DE QUINCAILLERIE 

DURÉE    331 heures

DATES   12 février 2018 au 9 mai 2018

Pour information et inscription :

450 771-1225, poste 6553

Objectifs du cours

La grande région de Saint-Hyacinthe s’apprête à vivre de beaux grands changements avec la venue d’un nouveau centre des congrès ainsi que la construction de l’Hôtel Sheraton. Il s’avère essentiel de bien préparer des employés à cette occasion d’affaires.

La grande région de Saint-Hyacinthe compte plus de mille (1000) commerces, services et restaurants et emploie plus de 13 600 personnes.

Les études démontrent qu’un bon service à la clientèle fait la différence. En effet, une expérience client adéquate est le minimum; une expérience client supérieure est ce qui distinguera le commerce et lui vaudra la loyauté de ses clients.

Ces entreprises veulent se démarquer et sont régulièrement à la recherche de travailleurs compétents et expérimentés.

Les entreprises dans le domaine de la quincaillerie et des travaux de construction ont besoin de personnel chevronné pour bien accompagner leur clientèle. Ces entreprises ont pour mission de demeurer des chefs de file dans les domaines de la rénovation et décoration. Pour se faire, ils offrent les meilleurs choix de produits aux meilleurs prix et veulent se démarquer par le service à la clientèle.

Ces entreprises sont régulièrement à la recherche de travailleurs compétents et expérimentés. Nous observons par les offres d’emploi que les 55 ans et plus sont favorisés dans ce type d’emploi. Leur fiabilité, leur expérience, leur savoir-être ainsi que leur flexibilité sur les horaires font d’eux du personnel recherché.

Nous suggérons de favoriser la clientèle de 55 ans et plus, sans pour autant limiter à cet âge minimum. Cette formation leur permettra d’optimiser leurs compétences de vente, de comprendre la nature et les composantes de l’expérience client. Aussi, d’actualiser leurs connaissances au niveau des matériaux et de la quincaillerie et de développer un modèle de vente relationnelle durable, ce qui leur permettra de rester actifs sur le marché du travail.

Les deux profils de formation ont été validés auprès des directions de centre de rénovation et des commerçants des galeries de St-Hyacinthe, afin de s’assurer de répondre aux besoins des employeurs.

Contenu

COMPÉTENCES GÉNÉRALES (177 heures)

  • Se situer en regard du métier – 15 heures
  • Communication – 12 heures
  • Étude de la clientèle – 21 heures
  • Service à la clientèle – 21 heures
  • Techniques de vente – 12 heures
  • Informatique commerciale – 21 heures
  • Stage 1 – Observation – 6 heures
  • Outil de recherche d’emploi – 15 heures
  • Stage 2 – 54 heures

PROFIL VENTE-CONSEIL (87 heures)

  • Communication – 12 heures
  • Techniques de vente – 24 heures
  • Informatique commerciale – 9 heures
  • Anglais d’accueil au client – 24 heures
  • Étalage – 12 heures
  • Assurer le service après-vente – 6 heures

TOTAL 264 heures

PROFIL COMMIS DE QUINCAILLERIE (154 heures)

  • Outillage : connaissance, utilisation et sécurité – 6 heures
  • Lecture de plans et devis – 12 heures
  • Distinguer les matériaux et les techniques de bâtiment résidentiels – 12 heures
  • Offrir un service de vente de produits et matériaux de construction – 21 heures
  • Offrir un service de vente de plomberie et chauffage – 21 heures
  • Offrir un service de vente au rayon d’électricité – 21 heures
  • Offrir un service de vente de produits de revêtements de sol – 6 heures
  • Offrir un service de vente de produits de revêtement de murs – 12 heures
  • Conduite sécuritaire de chariot élévateur – 16 heures
  • Vente de pesticides parties I et II / vente de pesticides (classe 1 à 3) Agricole – 21 heures
  • Préparer une soumission pour un projet de construction ou de rénovation – 6 heures

TOTAL 331 heures

 

Conditions d’admission

Condition d’admission :

  • Être sans emploi et vouloir intégrer le marché du travail;
  • Répondre aux critères d’admissibilité de la Mesure de formation d’Emploi-Québec;
  • Avoir quitté les études régulières à temps plein pendant au moins 24 mois;
  • Une priorité sera accordée aux 55 ans et plus.

Préalables scolaires :

  • Réussir l’entrevue.
Pour s’inscrire

Pour information, appelez-nous au 450 771-1225, poste 6553.

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