Service à la clientèle

DURÉE

312 heures

HORAIRE

Hiver 2018

DATE

Pour information et inscription :

450 771-1225, poste 6553

Objectifs du cours

Les études démontrent qu’un bon service à la clientèle fait la différence. En effet, une expérience client adéquate est le minimum; une expérience client supérieure est ce qui distinguera le commerce et lui vaudra la loyauté de ses clients.

La grande région de Saint-Hyacinthe compte plus de mille (1000) commerces, services et restaurants et emploie plus de 13 600 personnes.

Ces entreprises veulent se démarquer et sont régulièrement à la recherche de travailleurs compétents et expérimentés. Ce programme d’attestation de formation permettra aux personnes de 55 ans et plus, d’optimiser leurs compétences de vente, de comprendre la nature et les composantes de l’expérience client et de développer un modèle de vente relationnelle durable, ce qui leur permettra de rester actif sur le marché du travail.

Contenu
  • Se situer en regard du métier – 15 heures
  • Communication – 30 heures
  • Étude de la clientèle – 21 heures
  • Service à la clientèle – 21 heures
  • Techniques de vente – 36 heures
  • Informatique commerciale – 30 heures
  • Stage 1, observation – 30 heures
  • Lois et éthique – 6 heures
  • Assurer le service après-vente – 6 heures
  • Anglais – 30 heures
  • Étalage – 12 heures
  • Utiliser des moyens de recherche d’emploi – 15 heures
  • Stage d’intégration – 60 heures

TOTAL des heures de formation                                   312 heures

 

Conditions d’admission

Condition d’admission :

  • Être sans emploi et vouloir intégrer le marché du travail;
  • Répondre aux critères d’admissibilité de la Mesure de formation d’Emploi-Québec;
  • Avoir quitté les études régulières à temps plein pendant au moins 24 mois;
  • Une priorité sera accordée aux 55 ans et plus.

Préalables scolaires :

  • Réussir l’entrevue.
Pour s’inscrire

Pour information, appelez-nous au 450 771-1225, poste 6553.

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